Réussir un entretien téléphonique

Pendant que vous êtes à la recherche d’un emploi, il est important d’être prêt pour une entrevue téléphonique à tout moment. De nombreuses entreprises commencent le processus d’entretien par un appel téléphonique pour discuter de l’opportunité d’emploi avec un employé potentiel, déterminer si le candidat convient et évaluer son intérêt pour le poste. Dans certains cas, une entrevue téléphonique peut être la seule entrevue que vous aurez.

Dans de nombreux cas, votre entretien sera programmé à l’avance par e-mail ou par téléphone. Dans d’autres, vous pouvez recevoir un appel téléphonique surprise vous demandant si vous êtes disponible pour discuter d’une opportunité d’emploi.

Vous ne savez jamais quand un recruteur pourrait vous appeler et vous demander si vous avez quelques minutes pour parler, alors répondez toujours au téléphone de manière professionnelle, surtout si le numéro n’est pas familier.

Pourquoi les entreprises utilisent les entretiens téléphoniques
Les employeurs utilisent les entretiens téléphoniques comme moyen d’identifier et de recruter des candidats pour un emploi. Les entretiens téléphoniques sont souvent utilisés pour sélectionner les candidats afin de réduire le bassin de candidats qui seront invités à des entretiens en personne. Un appel téléphonique est un moyen relativement rapide et facile de déterminer si un candidat convient.

Ils sont également utilisés pour minimiser les dépenses liées aux entretiens avec les candidats de l’extérieur de la ville. Pour les postes à distance, un entretien téléphonique peut être la seule option.

Comment se préparer à un entretien téléphonique
Avant de passer un entretien téléphonique pour un emploi, passez en revue ces conseils et techniques d’entretien téléphonique afin de réussir l’entretien et de passer au tour suivant.

Faites des recherches sur l’entreprise
Si vous avez été prévenu à l’avance de l’entretien, assurez-vous de revoir la description de poste et de prendre le temps de faire des recherches sur l’entreprise.

Préparez-vous à l’avance
Préparez-vous pour une entrevue téléphonique comme vous le feriez pour une entrevue en personne ordinaire. Compilez une liste de vos forces et de vos faiblesses, ainsi qu’une liste de réponses aux questions typiques d’un entretien téléphonique. De plus, ayez une liste de questions prêtes à poser à l’intervieweur.

Montrez à l’employeur que vous êtes compatible
Prenez le temps de faire correspondre vos qualifications à la description du poste afin de pouvoir expliquer pourquoi vous êtes un bon candidat pour le poste. Relisez également votre CV. Connaissez les dates auxquelles vous avez occupé chacun de vos emplois précédents et quelles étaient vos responsabilités.

Ayez votre matériel de travail à proximité
Vous devez vous sentir à l’aise et prêt à discuter de vos antécédents et de vos compétences en toute confiance lors d’une conversation téléphonique. Ayez une copie de votre CV à portée de main, afin de pouvoir vous y référer lors de l’entretien. Ayez également une copie de l’offre d’emploi et une copie de votre lettre de motivation si vous en avez envoyé une.

Entraînez-vous aux entretiens
Parler au téléphone n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Comme pour une entrevue en personne, la pratique peut être utile. Non seulement cela vous aidera à répéter les réponses aux questions courantes des entretiens téléphoniques, mais cela vous aidera également à réaliser si vous avez beaucoup de tics verbaux, si vous ne parvenez pas à énoncer ou si vous parlez trop vite ou trop lentement.

Pour vous entraîner, demandez à un ami ou à un membre de votre famille de mener une simulation d’entretien et de l’enregistrer afin que vous puissiez voir comment vous parlez au téléphone. Une fois que vous avez un enregistrement, vous pourrez entendre vos « euh », « euh » et « ok » afin de vous entraîner à les réduire dans votre discours conversationnel. Cela vous aidera également à repérer si vous avez la mauvaise habitude d’interrompre ou de divaguer.

De plus, écouter l’enregistrement vous aidera à identifier les réponses que vous pouvez améliorer.

Noter
Si vous n’avez personne pour vous aider, entraînez-vous à répondre à vos propres questions. Vous n’avez pas besoin de mémoriser les réponses, mais avoir une idée de ce que vous allez dire vous aidera à réduire votre nervosité et à rendre vos réponses plus naturelles.

Préparez-vous pour l’appel
Avant l’appel, confirmez tous les détails, y compris la date, l’heure et la personne à qui vous parlerez. Assurez-vous de savoir si l’intervieweur vous appelle ou si vous devez passer l’appel.

Si quelque chose ne va pas et que vous manquez l’appel, ou si le recruteur n’appelle pas à temps, respirez profondément et essayez de rester calme. Vous devriez être en mesure de remettre l’appel sur la bonne voie ou de le reporter si nécessaire.

Noter
Utilisez un espace calme, confortable et privé sans distractions afin que vous puissiez vous concentrer sur l’entretien.

Si vous comptez utiliser votre téléphone portable, assurez-vous qu’il est complètement chargé et que vous vous trouvez dans un endroit offrant une bonne réception pour l’appel. Vous pouvez également constater que le fait de vous tenir debout pendant un entretien vous aide à paraître plus énergique pendant l’appel.

Bonne étiquette d’entrevue téléphonique
Passez en revue ces directives pour l’étiquette d’entretien téléphonique appropriée, afin de faire la meilleure impression sur votre interlocuteur.

Répondez vous-même au téléphone. Tout d’abord, assurez-vous d’informer les membres de votre famille et/ou vos colocataires que vous attendez un appel. Lorsque vous répondez au téléphone, répondez avec votre nom. Vous pouvez dire “C’est Jane Doe” ou “John Smith qui parle !” De cette façon, l’intervieweur saura qu’il a atteint la bonne personne. Assurez-vous d’utiliser un ton de voix optimiste (essayez de sourire pendant que vous parlez).

Suivez l’exemple de l’intervieweur. Certains enquêteurs voudront peut-être s’engager dans quelques minutes de conversation. D’autres voudront peut-être passer directement à l’entretien. Laissez l’intervieweur diriger le début de la conversation, mais soyez prêt à parler de la météo ou à faire d’autres bavardages.

Écoutez attentivement l’intervieweur et ne commencez pas à parler tant que l’intervieweur n’a pas fini de poser la question. Si vous avez quelque chose à dire, notez-le sur votre bloc-notes et mentionnez-le lorsque ce sera à votre tour de parler. Il peut également être utile de noter la question (ou au moins quelques mots-clés).

Ne vous inquiétez pas si vous avez besoin de quelques secondes pour réfléchir à une réponse, mais ne

Ne vous inquiétez pas si vous avez besoin de quelques secondes pour réfléchir à une réponse, mais ne laissez pas trop d’air mort. Si vous avez besoin que l’intervieweur répète la question, demandez-lui.

Conseils pour réussir une entrevue téléphonique
Suivez ces conseils pour un entretien téléphonique réussi :

Créez une liste de contrôle. Passez en revue l’offre d’emploi et faites une liste de la façon dont vos qualifications correspondent aux critères d’embauche. Ayez la liste à portée de main afin de pouvoir y jeter un coup d’œil pendant l’entretien.

Ayez votre CV à portée de main. Gardez votre CV bien en vue (soit sur le dessus de votre bureau, soit scotchez-le au mur) afin qu’il soit à portée de main lorsque vous devez répondre à des questions.

Soyez prêt à prendre des notes. Ayez un stylo et du papier à portée de main pour prendre des notes.

Ne soyez pas interrompu. Désactivez l’appel en attente pour que votre appel ne soit pas interrompu. Mettez votre téléphone portable sur “Ne pas déranger” pour ne pas entendre les bips ou les bourdonnements des applications, des SMS, etc.

Reprogrammez si vous en avez besoin. Si l’appel n’était pas prévu et n’arrive pas à un moment qui vous convient, demandez si vous pouvez parler à un autre moment et suggérez des alternatives.

Videz la pièce. Expulsez les enfants et les animaux domestiques. Éteignez la musique et la télé. Ferme la porte.

Utilisez une ligne fixe. Si vous avez une ligne fixe, utilisez-la à la place de votre téléphone portable. De cette façon, vous éliminerez la possibilité d’une mauvaise réception ou d’appels interrompus.

À faire et à ne pas faire pendant l’appel
Utilisez M. ou Mme, suivi du nom de famille de l’intervieweur. N’utilisez son prénom que s’il vous le demande.
Ne fumez pas, ne mâchez pas de gomme, ne mangez pas et ne buvez pas.
Gardez cependant un verre d’eau à portée de main. Il n’y a rien de pire que d’avoir un chatouillement dans la gorge ou une toux qui commence lorsque vous avez besoin de parler au téléphone. Ayez un verre d’eau à portée de main pour pouvoir prendre une gorgée rapide si votre bouche devient sèche.
Souriez. Le sourire projettera une image positive à l’auditeur et changera le ton de votre voix. Il peut également être utile de se tenir debout pendant l’entretien, car cela donne généralement plus d’énergie et d’enthousiasme à votre voix.
Concentrez-vous, écoutez et énoncez. Il est important de se concentrer sur l’entretien, qui peut être plus difficile au téléphone qu’en personne. Assurez-vous d’écouter la question, demandez des éclaircissements si vous n’êtes pas sûr de ce que l’intervieweur demande et parlez lentement, prudemment et clairement lorsque vous répondez. C’est bien de prendre quelques secondes pour composer vos pensées avant de répondre.
N’interrompez pas l’intervieweur.
Prenez votre temps. Il est parfaitement acceptable de prendre un moment ou deux pour rassembler vos pensées.
Prenez des notes. Il est difficile de se souvenir de ce dont vous avez discuté après coup, alors prenez de brèves notes pendant l’entretien.
Donnez des réponses courtes. Il est important de rester concentré sur les questions et vos réponses.
Ayez des questions prêtes à poser à l’intervieweur. Soyez prêt à répondre lorsque l’intervieweur vous demande si vous avez des questions à lui poser. Passez en revue ces questions à poser à l’intervieweur et préparez-en quelques-unes à l’avance.
Noter
N’oubliez pas que votre objectif est de passer à l’étape suivante du processus d’entretien. À la fin de votre conversation, après avoir remercié l’intervieweur, posez des questions sur les prochaines étapes.

Suivi après l’entretien
À la fin de l’entretien, assurez-vous de remercier l’intervieweur :

Demandez l’adresse e-mail de l’intervieweur, si vous ne l’avez pas déjà.
Envoyez immédiatement un e-mail de remerciement, remerciant l’intervieweur et réitérant votre intérêt pour le poste.
Vous pouvez également utiliser votre note de remerciement comme moyen de fournir des informations sur tout ce qui concerne vos qualifications et que vous n’avez pas eu l’occasion de mentionner lors de l’entretien téléphonique.
Une fois l’entretien terminé, relisez attentivement toutes les notes que vous avez pu prendre pendant la conversation. Notez les types de questions qui vous ont été posées, la façon dont vous avez répondu et toutes les questions de suivi que vous pourriez avoir si vous avez l’opportunité d’un entretien en personne ou d’un entretien téléphonique de deuxième tour, ou même d’une offre d’emploi.

Points clés à retenir
Les entretiens téléphoniques sont utilisés pour sélectionner les candidats afin de réduire le bassin de candidats qui seront invités à un entretien en personne.
Préparez-vous pour un entretien téléphonique comme vous le feriez pour un entretien en personne. Soyez prêt à répondre aux questions et à partager des informations sur vos informations d’identification.
Aménagez un espace calme et privé sans distractions pour l’appel, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’entretien.
Envoyez une note de remerciement par e-mail réitérant votre intérêt pour le poste.