Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle pour gérer les relations avec les clients.
améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
Pour atteindre les objectifs individuels convenus pour
– Croissance des dépôts,
– Génération de revenus
– ventes de produits (Cross Selling)
– acquisition de nouveaux clients,
– Vente de produits digitaux, (Application Mobile, Ecobank Online)
– Gestion du portefeuille de prêts
Gestionnaire des relations, Classique
prêt à travailler sur tout le territoire national.
Le poste est basé à Douala.
Note d’emploi : 5 – Niveau d’emploi : 3B
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute
RESPONSABILITÉS CLÉS
Développer de manière proactive la relation client, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et donner des résultats élevés.
priorité à la satisfaction du client, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les objectifs de performance convenus
et les objectifs.
Travailler à l’intégration des clients et développer le portefeuille grâce à la vente de produits et services bancaires directs
Veiller à ce que les instructions du client soient dûment exécutées en appliquant toutes les vérifications et contrôles standards dans
coordination avec les autres départements.
Atteindre un niveau de connaissance satisfaisant des produits et services Classic Banking.
PERFORMANCE COMMERCIALE ET FINANCIÈRE
Gérer les requêtes quotidiennes des clients et aider à résoudre les problèmes des clients
EXCELLENCE CLIENT
Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur les performances du portefeuille au niveau RM
Joueur d’équipe
LEADERSHIP ET GESTION DES PERSONNES
Assurer le plein respect des directives relatives aux risques opérationnels et à la conformité, par ex. KYC et anti-argent
mesures de blanchiment.
Surveiller en permanence le portefeuille de crédit pour garantir un maximum de 3 % de NPL.
CONTRÔLE DES PROCÉDÉS ET PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
Diriger des initiatives stratégiques qui créeront la croissance de l’entreprise
