Supervision du service client de l’agence (rôle commercial/marketing), service client
les processus de back-office et les processus des caissiers/opérations, conformément aux politiques de l’institution,
procédures approuvées et conformité locale.
Gestionnaire de service à la clientèle
prêt à travailler sur tout le territoire national.
Note d’emploi : 6 – Niveau d’emploi : 3A
ECOBANK CAMEROUN S.A.
recrute
RESPONSABILITÉS CLÉS
Boostez les ventes et le marketing de la branche.
Veiller à ce que les normes de service soient respectées lors des opérations d’ouverture de compte, de guichet et de succursale.
processus.
S’assurer que toutes les transactions/demandes des clients reçues aux comptoirs de la succursale sont minutieusement vérifiées.
l’exhaustivité et la conformité, et traitées ou transmises en temps opportun pour traitement.
Aide à éliminer/réduire les files d’attente des clients dans la succursale pendant les heures de pointe.
Vérifier et autoriser les transactions traitées en succursale.
Assurer une surveillance appropriée et continue de la succursale pour éliminer les erreurs de contrôle.
Responsabilité globale de la fonction service client (gestion des cartes/chéquiers, gestion des comptes)
ouverture, etc.)
Être le point de contact de la succursale en matière de sûreté et de sécurité. Veiller à ce que les normes de sûreté et de sécurité soient maintenues à
à tout moment et toute faille a été signalée de manière appropriée.
Assurez-vous que les rapports DCFC / AML sont mis à jour en temps opportun.
Assurez-vous que les procédures de Vault sont toujours respectées. La révision mensuelle du registre Vault leur est déléguée.
Assurer une gestion rigoureuse des ATM afin de garantir le respect des normes minimales du Groupe en matière de
disponibilité.
En charge du suivi des transactions en agence et du suivi des reports de documentation des comptes.
Assurer toutes les activités liées à la conformité (rapports de paiement de solde, surveillance AML, suspects)
Transactions, Politique Cadeaux, etc.) sont pleinement respectées en agence.
Assurer la vérification/rapprochement des comptes en agence : crédit immédiat, comptes chèques de voyage,
comptes d’attente, compte bancaire et différences, nouveaux comptes, comptes ATM, etc.
Veiller à ce que le personnel/l’agence soit toujours équipé d’équipements adéquats pour répondre aux normes du Groupe (caisse
comptage de billets, détecteurs, machines à tamponner, coffres-forts, etc.)
Note acceptable pour les commentaires d’audit interne et externe et mise en œuvre des recommandations fournies.
Effectuer toute autre fonction assignée par le chef d’unité/chef de succursale.
