Chef de Département CBM Core, B2B & OM

MISSIONS & ACTIVITES

• Proposer le plan marketing opérationnel Premium en s’appuyant sur le plan marketing stratégique et les objectifs business attendus
• Proposer et exécuter le plan d’animation Premium en adéquation avec les objectifs globaux de l’entreprise relatifs aux segments de marché
• Elaborer les budgets relatifs aux différentes animations du marché et évaluer les écarts avec les attentes dans le but d’en tirer les actions correctives
• Assurer la coordination des actions liées au lancement d’offre ou aux animations en étroite collaboration avec l’équipe Go-To-Market afin d’assurer le lancement effectif de ces offres

• Concevoir la proposition de valeur premium en tenant compte de tous les produits destinés aux clients High Value Customers (HVCs): multiservices, roaming, international, data, etc.
• Identifier le marché cible : les besoins, les problèmes, les désirs, les défis et les aspirations de la cible.
• Décrire l’offre en expliquant clairement la proposition, le produit ou service et ce qu’il apporte aux clients cibles.
•  S’assurer de l’implémentation de la proposition de valeur et assurer le monitoring

• Faire un ciblage et une segmentation opérationnelle qui permettent d’atteindre les objectifs fixés pour chaque offre et/ou proposition de valeur
• Analyser les circuits de distribution en qualité de clients intermédiaires et participer au déploiement de la stratégie de développement commercial
• Concevoir les offres Premium en s’appuyant sur les objectifs business fixés du segment ainsi que les rapports d’analyses des offres et les besoins du marché
• Mettre sur pied en relation avec l’équipe Business Intelligence (BI) ou Customer Based Management (CBM) une segmentation adaptée à l’animation d’une proposition de valeur et faire un pilotage optimal des différents sous-segments dans le but d’atteindre l’objectif Global

• Améliorer de manière continue l’expérience que les clients Premium vivent à tous les points de contact avec la marque en revisitant le parcours client en fonction des différentes évolutions sur le marché
• Identifier tous les points de contact des clients Premium avec la marque Orange et s’assurer de la qualité de l’expérience client
• Assurer la mise à disposition des données permettant d’améliorer la connaissance client : identification du profil des abonnés, leurs usages, leurs insights consommateurs et s’en inspirer pour adapter les offres et les parcours clients
• S’assurer que la pression commerciale respecte la réglementation et ne porte pas atteinte à la satisfaction du client

• Assumer la responsabilité de l’atteinte des objectifs assignés au segment Premium
•  Faire preuve d’initiative et prendre les bonnes décisions
• Montrer la volonté d’assumer sa responsabilité
• Être professionnel et exécution dans le respect des délais requis

• Garantir le leadership sur les nouveaux abonnés et assurer une croissance des parts de marché en volume en relation avec les objectifs du segment.
• Garantir l’atteinte de l’objectif de part de marché en Volume de l’entreprise
• Gérer le cycle de vie des nouveaux clients afin de minimiser le churn ; définir un parcours client d’accueil permettant la rétention des nouveaux abonnés
• Construire la proposition de valeur pour les nouveaux clients et animer ces nouveaux abonnés tout en minimisant les risques de cannibalisation et en réduisant le risque de multi SIM interne
• Réaliser et présenter des bilans de lancement
• Mettre sur pied un reporting mensuel qui permette d’évaluer l’impact des actions menées en relation avec les objectifs business fixés
• Monitorer les comportements de consommation des clients, en collaboration avec les départements Customer Based Management

(CBM) ainsi que Business Intelligence & Etudes

• Être force de proposition d’évolution des produits et suivre les « releases » en réponse aux évolutions marchés et aux propositions de la concurrence
• Gérer les activités administratives / d’organisation
• Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités sur le Premium. Tenir à jour l’ensemble des documents de suivi nécessaires à sa fonction
• Tenir à jour les bilans réalisés dans le cadre des projets en vue d’une capitalisation d’expérience et d’une possible industrialisation des process retenus
• Effectuer le suivi d’un Dashboard hebdomadaire sur la performance des offres, services et projets gérés.

Qualifications

Formation-type : BAC + 4/5 Marketing / Ventes / Ecole de commerce

Expérience minimum : 2 à 3 ans d’expérience dans une société idéalement de services et au sein d’une direction commerciale ou marketing