Diriger la branche dans la conduite et la fourniture de performances commerciales exceptionnelles grâce à la fourniture de excellente gestion des ventes et des services, leadership influent, développement d’équipe et réussite d’excellence opérationnelle. Atteindre tous les objectifs opérationnels et financiers fixés par la banque et optimiser l’efficacité et la productivité du personnel et la structure du personnel au niveau des directions générales.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Performance de l’entreprise
Maintenir la discipline du marché cible, des clients, des produits et des services.
Préparer et exécuter les budgets approuvés des succursales et des portefeuilles.
Comparez l’efficacité opérationnelle aux meilleures pratiques de l’industrie, aux normes locales et au Groupe. normes afin de procéder aux ajustements nécessaires en interne pour une efficacité maximale.
Respecter les normes de service client, les niveaux d’acquisition et de satisfaction des clients, la rétention de hauts clients performants et part croissante du portefeuille selon le marché cible.
Analyser les processus de vente et de fidélisation, identifier et suivre de nouvelles opportunités commerciales grâce au analyse des SIM et des connaissances industrielles et locales.
Responsable d’une gestion stricte des coûts, y compris l’examen des coûts directs et indirects générés par la branche.
Atteindre un ratio coûts/revenus en agence conformément à l’objectif convenu.
Informer le personnel sur les lancements de produits et de promotions et fournir des commentaires réguliers au personnel.
Établir des relations avec les clients clés et les influenceurs commerciaux de la communauté locale.
Suivre et conserver les dossiers de performance des succursales, y compris le suivi des ventes, les dépôts, les actifs à risque, les provisions, les revenus, les coûts et tous les indicateurs de performance pertinents sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle y compris le rapprochement avec le contrôle financier.
Gestion des relations et service client
Assurer la propriété des requêtes/plaintes des clients et du processus de résolution.
Veiller à ce que les requêtes des clients soient enregistrées, examinées pour livraison et mettre en place un plan d’action pour éviter réapparition.
Atteindre un minimum de 5 produits par client et objectifs de partage de portefeuille.
Atteindre un taux de satisfaction client minimum de « très satisfait ».
Maintenez une disponibilité de 99 % des guichets automatiques, des points de vente, des imprimantes et des compteurs de billets, etc.
Atteindre au moins 75 % de clients éligibles enregistrés pour eAlert, SMS Alert, eStatement, cartes actives, actif OMNILITE/OMNIPLUS, POS et Ecobankpay
Interrogez tous les clients qui souhaitent fermer leurs comptes en raison d’un service médiocre pour en trouver la cause profonde et tenter de fidéliser le client.
Planifier un plan d’action efficace pour les problèmes de la succursale, le communiquer au personnel et assurer son exécution.
Fournir des commentaires sur les performances des prestataires de services.
Fournir des commentaires à divers secteurs sur les performances du personnel, par ex. Informatique, opérations, etc.
Gestion des personnes et teaming
Assurer la bonne sélection, l’évaluation et les performances du personnel de la succursale, y compris la livraison de tous les KPI.
Travailler avec les chefs d’unité et le personnel des succursales pour parvenir à une gestion et des ventes efficaces de la salle bancaire et objectifs de services.
Construire et développer une équipe hautement performante en favorisant le développement des performances et le coaching pour atteindre des ratios de productivité et d’efficacité pour la banque et maximiser le potentiel du personnel.
Travailler avec les RH pour s’approprier les plans de développement, les besoins de formation et les plans de succession du personnel de la succursale.
Assurez-vous que chaque membre du personnel participe à au moins 4 interventions de formation par an.
Responsable d’assurer le respect des ressources humaines et des autres politiques du groupe ainsi que la discipline du personnel dans la Direction générale en collaboration avec le responsable RH.
Assurez-vous que la liste des congés du personnel est en place et qu’elle s’y conforme.
Motiver le personnel grâce aux programmes d’incitation et de reconnaissance d’Ecobank pour développer une équipe pleinement engagée.
Donner au personnel de la succursale les moyens de développer des relations durables avec les clients et les prospects au sein du communauté pour une activité accrue.
Participer et mettre en œuvre le plan de transformation d’Ecobank au sein de l’agence.
Assurer la couverture des autres directeurs d’agence lorsque cela est nécessaire.
Fournir des commentaires honnêtes sur les performances des collègues.
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe et les autres directeurs de succursale.
Risque et conformité
Veiller à ce que toutes les transactions de crédit soient conformes à l’esprit et à la lettre de toutes les lois, réglementations et politiques institutionnelles.
Assurer le respect des risques opérationnels, par ex. Hygiène & Sécurité, Sécurité des locaux, KYC et anti-argent mesures de blanchiment ainsi que tout autre contrôle du Groupe.
Auditer et effectuer des contrôles ponctuels réguliers sur tous les processus, y compris les transactions à haut risque financier, systèmes de gestion des imprévus des succursales, preuves et rapprochements mensuels, etc.
Responsabilité globale des questions de risque et de conformité afin d’atteindre les objectifs des banques commerciales.
Faciliter les enquêtes et le signalement des cas de fraude et de perte ainsi que les contrôles internes.
Atteindre la note ARR minimale de « Acceptable ».
Veiller à ce que la succursale soit conforme aux normes d’aménagement des succursales, à la publicité en succursale, au manuel CAP, au KYC et à tout le reste. politiques et procédures opérationnelles et de risque.
Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées.
Profil :
Formation : BTS/Licence ou Master en banque, finance, comptabilité, économie, droit, marketing, ou
dans tout autre domaine pertinent
Compétences et expérience : Au moins 8 ans d’expérience requise dans le secteur bancaire dont au moins 3 ans dans un rôle similaire avec des antécédents éprouvés
ITB ou tout certificat en gestion des risques sera un avantage.
Sens de la vente et des affaires
Service client
Communication
Relations et réseautage
Collaboration
Sens de la gestion des risques
Planification et organisation
Diriger et superviser
