HOLDING :  ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING
Entité : Digital Business Solution
Reporte à : IT Support Manager
Localisation du Poste : Abidjan / Côte d’Ivoire
Contrat : Stage Professionnel
Date de prise de fonction :  Immédiate

Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING recrute, au sein de sa filiale technologique, un Stagiaire IT Support (H/F).

Description de l’offre

  • Coordonner, contrôler et animer les activités du Service Desk.
  • Etre la principale interface entre la DSI et les utilisateurs pour les incidents, les demandes de services, les améliorations, les remarques.
  • Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis.
  • Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs.
  • Superviser les traitements de fin de journées avec les différentes filiales bancaires du Groupe
  • Piloter la fourniture des différents services.
  • Mettre en place et suivre l’application de procédures de gestion des incidents et requêtes.
  • Superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution.
  • Contribuer à l’utilisation optimale du SI en fonction des objectifs et des contraintes du business.
  • Fournir une source centrale d’information pour le management des services.
  • Assurer le suivi du support de niveau 2 et 3 avec les prestataires
  • Mettre en place un reporting des activités du Service Desk.
  • Toute autre tâche que pourrait lui confier la Direction en rapport avec ses compétences

Profil pour le poste

*Qualifications :

  • Niveau d’études : Au moins un Bac+3
  • Domaine : Informatique, Développement d’applications, Génie Logiciel
  • Un minimum de six (6) mois d’expériences

*Connaissances :

  • Outils de développement d’applications
  • Windows, linus, Unix, ORACLE
  • Gestion et dépannage des applications
  • Anglais/Français : niveau acceptable
  • Avoir une expérience dans un environnement de services financier est un plus

Comment postuler ?

Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse avec en objet “Stagiaire IT Support

– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet