HOLDING : ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING Entité : Digital Business Solution Reporte à : IT Support Manager Localisation du Poste : Abidjan / Côte d’Ivoire Contrat : Stage Professionnel Date de prise de fonction : Immédiate
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING recrute, au sein de sa filiale technologique, un Stagiaire IT Support (H/F).
Description de l’offre
Coordonner, contrôler et animer les activités du Service Desk.
Etre la principale interface entre la DSI et les utilisateurs pour les incidents, les demandes de services, les améliorations, les remarques.
Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis.
Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs.
Superviser les traitements de fin de journées avec les différentes filiales bancaires du Groupe
Piloter la fourniture des différents services.
Mettre en place et suivre l’application de procédures de gestion des incidents et requêtes.
Superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution.
Contribuer à l’utilisation optimale du SI en fonction des objectifs et des contraintes du business.
Fournir une source centrale d’information pour le management des services.
Assurer le suivi du support de niveau 2 et 3 avec les prestataires
Mettre en place un reporting des activités du Service Desk.
Toute autre tâche que pourrait lui confier la Direction en rapport avec ses compétences
Profil pour le poste
*Qualifications :
Niveau d’études : Au moins un Bac+3
Domaine : Informatique, Développement d’applications, Génie Logiciel
Un minimum de six (6) mois d’expériences
*Connaissances :
Outils de développement d’applications
Windows, linus, Unix, ORACLE
Gestion et dépannage des applications
Anglais/Français : niveau acceptable
Avoir une expérience dans un environnement de services financier est un plus
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “Stagiaire IT Support”
– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet
