Agents du service à la clientèle

Satisfaire les clients grâce à des ventes de produits efficaces et à une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour augmentation de la rentabilité des clients et de la part du portefeuille.

Les postes sont basés à Ngaoundéré, Garoua et Douala

Note d’emploi : 4 – Niveau d’emploi : 3C

RESPONSABILITÉS CLÉS
Gestion des ventes et des services
Fournir des services, notamment l’ouverture de compte, les chéquiers, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc.
clients de manière courtoise et dans le respect des SLA.
Fournir des conseils, des orientations et des références appropriés en matière de services bancaires et de produits aux clients.
Ventes croisées de canaux électroniques aux clients pour atteindre 75 % d’inscription des clients des succursales.
Soutenez toutes les campagnes de produits et atteignez les objectifs de connexion.
Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une prestation efficace de l’expérience client.
Soutenir les responsables de succursale et des ventes dans l’atteinte de ses objectifs de ventes et de fidélisation de la clientèle.
Réalisez 5 produits par client.
Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience

Service client
Obtenez une note minimale de service client de « très satisfait ».
Les questions et réclamations de nos propres clients et, lorsque celles-ci ne sont pas résolues, s’adresser en temps opportun à superviseur.
Assurez-vous que les chéquiers et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement dans le système.
Conseiller les clients dès que les chéquiers, cartes, etc. sont prêts à être récupérés.
Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d’adresse,
réactivation de compte et toute autre demande d’informations sur les comptes.
Développement personnel et esprit d’équipe
Assurer la couverture des autres agents du service client en cas d’absence ou de charge de travail.

Risque et conformité
Assurer le respect de toutes les politiques et lois du groupe et réglementaires.
Assurez l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivez efficacement les procédures .
Effectuer une vérification mensuelle.
Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
Obtenez la note ARR « Acceptable ».
Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Baccalauréat/HND/Licence en Banque, Finance ou tout autre domaine connexe.
Une expérience d’au moins 2 ans serait un plus.

GESTION ET CAPACITÉS
Service client
Compétences personnelles
Bonne communication
Travail d’équipe et coopération
Suivre les instructions et procédures
Prise de décision et supervision