Agent Service Client

L’agent du centre d’appels est chargé de fournir un haut niveau de service client en répondant aux appels entrants et en surveillant le service client. Joue un rôle clé dans la communication avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ou préoccupations.

Responsabilités : 

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et programmes de l’entreprise.
• Gérer les demandes des clients, y compris les requêtes, les plaintes et les demandes de renseignements.
• Résoudre les problèmes des clients en identifiant les solutions appropriées et en prenant des mesures pour les résoudre.
• Suivez les scripts et les politiques de communication fournis par l’entreprise.
• Mettre à jour et maintenir les informations clients dans la base de données.
• Appelez directement les services ou les personnes appropriés si nécessaire.
• Répondez par e-mail, par chat en ligne ou par d’autres formes de communication selon vos besoins.
• Atteignez vos objectifs de performance individuels en termes de disponibilité, de satisfaction client, etc.
• Fournir des commentaires aux gestionnaires sur les problèmes récurrents ou des suggestions d’amélioration.
• Assistez à des sessions de formation pour obtenir des mises à jour sur les produits et les techniques.
• Adhérez aux normes de qualité et aux politiques de confidentialité de l’entreprise.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à écouter efficacement et à comprendre les besoins des clients.
• Patience et empathie face aux clients contrariés ou frustrés.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des appels élevés.
• Compétences en outils informatiques et systèmes de gestion d’appels.
• Capacité à suivre des scripts tout en adaptant les communications aux besoins spécifiques des clients.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et décisive.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.

Qualifications :

• Niveau : Master en Communication et Marketing ou équivalent
• 2 ans d’expérience en centre d’appels requis
• Une expérience antérieure dans le service client ou dans les opérations de centres d’appels est un avantage.
• Bilinguisme et compétences linguistiques
• Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, selon les besoins.