HOLDING : ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING
Filiale : DIGITAL BUSINESS SOLUTION SA
Localisation du Poste : Abidjan
Nombre de poste : 2
Date de Prise de fonction souhaitée : Immédiate
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe Digital Business Solution SA recrute deux (2) IT Support (H/F).
Il/elle garantit la qualité de l’assistance aux différents clients du système d’information déployé par DBS (traitement des fins de journée, production des états informatiques, maintenance des applications…). De plus il/elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs, les diagnostique et les résout afin de garantir un service de qualité.
Description de l’offre
Coordonner, contrôler et animer les activités du Service Desk;
Etre la principale interface entre l’informatique et les utilisateurs pour les incidents, les demandes de services, les améliorations, les remarques;
Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis;
Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs;
Superviser les traitements de fin de journées avec les différentes filiales bancaires du Groupe;
Piloter la fourniture des différents services;
Mettre en place et suivre l’application de procédures de gestion des incidents et requêtes;
Superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution;
Contribuer à l’utilisation optimale du SI en fonction des objectifs et des contraintes du business;
Fournir une source centrale d’information pour le management des services;
Assurer le suivi du support de niveau 2 et 3 avec les prestataires;
Mettre en place un reporting des activités du Service Desk;
Toute autre tâche que pourrait lui confier par son supérieur en rapport avec ses compétences.
Profil pour le poste
*Qualifications :
Au moins Bac+3 et plus en Informatique ; Diplôme d’écoles d’ingénieurs
Anglais/Français : niveau acceptable
Au moins 3 années d’expérience
Une connaissance de l’environnement bancaire serait un réel atout
*Connaissances :
Outils de développement d’applications
Windows, linus, Unix, ORACLE
Gestion et dépannage des applications
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “IT Support”
-La description des missions du poste n’est pas exhaustive
-Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet
