Gestionnaire des particuliers du segment Direct

Ecobank Gabon est à la recherche d’un Gestionnaire des particuliers du segment Direct ; poste basé à Libreville.

Objectif :

Gérer les relations clientèles, réaliser les objectifs en termes de ventes et de parts de marché à acquérir ;
• Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle ;
• Vendre, accroître et développer les ventes en assurant une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Responsabilité 1 : Gestion des Ventes & du Marketing
• Suivant le marché cible approuvé, exécuter les actions commerciales et marketing en vue de rentabiliser le portefeuille clients assigné ;
• Réaliser les objectifs précis et mesurables dans le temps en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la
clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appels client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
• S’assurer de l’enregistrement comptable fiable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec
le contrôle financier ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing ;
• Assurer l’assainissement du portefeuille en réduisant au maximum les créances douteuses (maximum 3% du portefeuille d’engagements).
•
Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Suivre ses objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marché et Créer et gérer un planning efficace de ventes ;
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la
concurrence ;
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle d’un minimum de 80% ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 15% par an ;
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle de bout en bout ;
• Adhérer aux valeurs de la banque et être impliqué dans ses activités ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés dans les délais impartis ;
• Conseiller et tenir informés les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et
l’utilisation des produits et services ;
• S’assurer des autorisations régulières et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.

Responsabilité 3 : Gestion des Risques
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation
du pays ;
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou
groupe de contrôle ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit en vigueur
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour réduire au maximum le taux d’impayés (moins de 3%).
•
Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
• Maintenir et mettre régulièrement à jour les informations des clients de son portefeuille ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Etablir et s’assurer d’un compte rendu et un suivi sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel
que IT, Opérations etc ;
• Faire preuve de polyvalence pour assurer si nécessaire la continuité du service au sei

Profil recherché : 

Expérience & Qualifications
• Maîtrise / Licence en Vente Marketing ou Commerce ;
• Expérience professionnelle exigée dans une institution bancaire ou financière d’au moins 2 ans.
Compétences, capacités et qualités personnelles
• Connaissances dans le domaine de la vente (secteur financier), travail d’Equipe, planification et Organisation
• Relationnel et bon réseau de connaissances

2 ans d’expériences dans une institution bancaire ou financière