Chef de Département CBM Core, B2B & OM /13 juillet 2024
Douala , Cameroun
Fin de l'annonce:
2024-08-27
MISSIONS & ACTIVITES
Proposer le plan marketing opérationnel Premium en s’appuyant sur le plan marketing stratégique et les objectifs business attendus
Proposer et exécuter le plan d’animation Premium en adéquation avec les objectifs globaux de l’entreprise relatifs aux segments de marché
Elaborer les budgets relatifs aux différentes animations du marché et évaluer les écarts avec les attentes dans le but d’en tirer les actions correctives
Assurer la coordination des actions liées au lancement d’offre ou aux animations en étroite collaboration avec l’équipe Go-To-Market afin d’assurer le lancement effectif de ces offres
Concevoir la proposition de valeur premium en tenant compte de tous les produits destinés aux clientsHigh Value Customers (HVCs): multiservices, roaming, international, data, etc.
Identifier le marché cible : les besoins, les problèmes, les désirs, les défis et les aspirations de la cible.
Décrire l’offre en expliquant clairement la proposition, le produit ou service et ce qu’il apporte aux clients cibles.
S’assurer de l’implémentation de la proposition de valeur et assurer le monitoring
Faire un ciblage et une segmentation opérationnelle qui permettent d’atteindre les objectifs fixés pour chaque offre et/ou proposition de valeur
Analyser les circuits de distribution en qualité de clients intermédiaires et participer au déploiement de la stratégie de développement commercial
Concevoir les offres Premium en s’appuyant sur les objectifs business fixés du segment ainsi que les rapports d’analyses des offres et les besoins du marché
Mettre sur pied en relation avec l’équipe Business Intelligence (BI) ou Customer Based Management (CBM) une segmentation adaptée à l’animation d’une proposition de valeur et faire un pilotage optimal des différents sous-segments dans le but d’atteindre l’objectif Global
Améliorer de manière continue l’expérience que les clients Premium vivent à tous les points de contact avec la marque en revisitant le parcours client en fonction des différentes évolutions sur le marché
Identifier tous les points de contact des clients Premium avec la marque Orange et s’assurer de la qualité de l’expérience client
Assurer la mise à disposition des données permettant d’améliorer la connaissance client : identification du profil des abonnés, leurs usages, leurs insights consommateurs et s’en inspirer pour adapter les offres et les parcours clients
S’assurer que la pression commerciale respecte la réglementation et ne porte pas atteinte à la satisfaction du client
Assumer la responsabilité de l’atteinte des objectifs assignés au segment Premium
Faire preuve d’initiative et prendre les bonnes décisions
Montrer la volonté d’assumer sa responsabilité
Être professionnel et exécution dans le respect des délais requis
Garantir le leadership sur les nouveaux abonnés et assurer une croissance des parts de marché en volume en relation avec les objectifs du segment.
Garantir l’atteinte de l’objectif de part de marché en Volume de l’entreprise
Gérer le cycle de vie des nouveaux clients afin de minimiser le churn ; définir un parcours client d’accueil permettant la rétention des nouveaux abonnés
Construire la proposition de valeur pour les nouveaux clients et animer ces nouveaux abonnés tout en minimisant les risques de cannibalisation et en réduisant le risque de multi SIM interne
Réaliser et présenter des bilans de lancement
Mettre sur pied un reporting mensuel qui permette d’évaluer l’impact des actions menées en relation avec les objectifs business fixés
Monitorer les comportements de consommation des clients, en collaboration avec les départements Customer Based Management
(CBM) ainsi que Business Intelligence & Etudes
Être force de proposition d’évolution des produits et suivre les « releases » en réponse aux évolutions marchés et aux propositions de la concurrence
Gérer les activités administratives / d’organisation
Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités sur le Premium. Tenir à jour l’ensemble des documents de suivi nécessaires à sa fonction
Tenir à jour les bilans réalisés dans le cadre des projets en vue d’une capitalisation d’expérience et d’une possible industrialisation des process retenus
Effectuer le suivi d’un Dashboard hebdomadaire sur la performance des offres, services et projets gérés.